J'avais deja entendu des rumeurs et des vidéos concernant le travail baclé des livreurs de colis. Je pensais que ce phénomène etait rare.
Apres une commande sur Amazon, je fut surpris de retrouver mon colis jeter sur la pelouse alors que j'etais a mon domicile et que le livreur n a meme pas sonné au portail. Chose plus grave le colis etait recuperable par n'importe quel passant et le livreur avait signer a ma place.
Si le service client d'Amazon s est montrer réactif et efficace, celui de TNT futur Fedex a été nul a pleurer. Voila la reponse formatée de la responsable apres l'abandon de colis et le faux en ecriture de son livreur.
Nous accusons réception de votre réclamation et sommes sincèrement désolés des faits que vous nous remontez. Sachez cependant que je transmets cette information au responsable du centre TNT. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée
Nous espérons avoir répondu à toutes vos attentes et nous vous remercions de votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
VERONIQUE ELEONORE
Conseiller Service Clients national TNT
FedEx Express FR
Je peux comprendre que les livreurs soient mal payé et baclent leur travail. Mais en arriver la c'est franchir une limite a qui touche au penal. J'ai comme l'impression que TNT est au courant de l'agissement de son personnel mais ne sanctionne pas leur mauvais comportement. Plus troublant vu le paquet de plainte sur le net contre TNT , je ne comprends pas pourquoi Amazon accepte de travailler avec eux.
Je vous invite a la prudence concernant le choix de votre livreur meme si dans certain cas on se retrouve avec une entreprise imposée.
