Darty c etait mieux avant ?

J ai toujours privilégier Darty pour mes achats d électroménager lourd. Les avantages etaient simple un prix raisonnable et une livraison et une installation gratuite de votre appareil avec la possibilité de se debarrasser de l ancien. On pouvait leur reprocher les vendeurs de magasins malhonnête et toujours pret a vous refourguer leur extension de garantie bidon mais dans l ensemble meme si on peut trouver moins cher ailleurs, c est au détriment du service. 

Suite a une panne de frigo je me retrouve dans l urgence d en acheter un rapidement. Apres un tour rapide sur le net je m aperçois que peut de magasin font une livraison rapide et debarrasse de l ancien appareil. Il y a bien Boulanger mais la livraison est annoncé  a plus de 3 semaines alors que Darty le propose en moins de une semaine.

Faux délai de livraison

Une fois la commande passée et l argent versée je reçois un mail comme quoi le frigo n est pas disponible. En interrogeant mon entourage je me rends compte que cette pratique est frequente et qu ils sont tombé dans le meme piege que moi, on leur propose un modele plus cher si il veulent etre livré rapidement.

une livraison  15j puis 1 mois apres la date affichée sur le site

Serais le simple fruit du hasard ?  Est ce que les temoignages des autres clients sur le forum 60 millions sont revelateur d une strategie de la marque ?

Market place pourri

Autre objet de deception, les resultats de market place qui viennent surcharger les resultats du site Darty.com. Le site devient quasiment illisible, il faut activé un filtre pour obtenir les produit distribué par Darty

Pour ceux qui ne le savent pas les produit des vendeurs tiers ne sont pas soumis au meme garantie ni a la livraison gratuite.

Darty Chat

A l origine ce chat de SAV est plutot une bonne idée mais le probleme de deconnexion automatique fait que le chat coupe rapidement et que c est un autre conseillers qui n a pas suivi la ffaire qui prends le relai. Obligé alors de tout lui rexpliquer et parfaois une proposition fait par un conseiller n est pas reprise par le suivant.

Apres 1h45 sur le chat et plus de 4 interlocuteurs différents on arrive enfin a obtenir un modele surclassé de 10% du  prix initial. La livraison devrait s effectuer avec plus de 3 semaines de retard par rapport au prommesse faite lors de l achat et du prelevement bancaire. Beaucoup de temps perdu pour une compensation pas extraordinaire. Soit la date prevu par Boulanger , au final Darty remporte sa vente sur une date de livraison mensongère.

Pour conclure Darty a intérêt a revoir sa copie face a la concurrence. Avec des vendeurs plus interressé par leur commissions que par donner de vrai conseil et une gestion des stocks aleatoire, il va falloir faire attention aux grosses enseignes type Amazon et au bradeurs type Demarq