Perdre plus d'une heure pour souscrire un abonnement EDF de base en passant par 3 conseillers différents je n aurai pas cru ça possible. Tout commence avec la souscription en ligne d un contrat pour une chambre de bonne avec un besoin en électricité tres faible. Le site par défaut force la sélection de l option heure creuse alors qu il n y a rien qui nécessite sa souscription
Devant l impossibilité de désactiver cette option avant la souscription du contrat je me decide a appeler le service client. Une grosse douche froide en perspective
- le premier conseiller ne sais pas comment desactiver l option et demande de rappelller un autre conseiller
- le deuxieme veut refaire toute l estimation alors que le contrat est deja sélectionner et raccroche quand on lui dit d aller directement au contrat voulu
- le troisieme conseiller refait tout l estimation et en profites pour placer un pub pour maison du monde
Resultat pour un contrat qui aurait pu etre souscrit en 10 minutes on se retrouve a parler pendant plus de 30 min avec des conseillers avant d obtenir le fameux sésame. Perte de temps pour le client, perte d argent pour l entreprise qui doit payer des conseillers dont j aurais pu me passer si l option avait été decochable facilement sur le site. On sent chez EDF le lourd héritage de l administration, qu en est il de la concurrence ?
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire